1.0 RETOURNEREN

Bestellingen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst teruggestuurd worden, mits het geen gepersonaliseerd product is. Verder moet het product in de originele verpakking, staat en onbeschadigd worden verzonden. Je ontvangt dan het aankoopbedrag, binnen 14 dagen bij ontvangst retour, terug. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. De klant dient een mail te sturen naar kayleigh.atelierprimrose@gmail.com met daarbij de reden van retour en de aanvraag. Lees voor meer informatie het retourbeleid.

 

1.1 Maatwerk/Gepersonaliseerd ontwerp

Kaarten of producten waarbij personalisatie van toe passing is, kan men niet retourneren. Hierbij is er gebruik gemaakt van persoonlijke informatie waardoor het herroepingsrecht vervalt. Ook bij digitale geleverde producten is het niet mogelijk om het product te retourneren, annuleren of terug te betalen. Wanneer er een fout door Atelier Primrose wordt gemaakt, dan zullen wij deze herstellen/opnieuw leveren of het bedrag terugbetalen. Als er een fout wordt gemaakt door de klant aangeleverde tekst/ontwerp, zijn de kosten van het herstel én opnieuw leveren voor eigen rekening.

 

1.2 Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten

Voor standaardproducten geldt het herroepingsrecht wel. Dit is bij Atelier Primrose alleen van toepassing op producten die niet zijn voorzien van adresbedrukking of een andere vorm van personalisatie. Je hebt hierbij het recht om binnen een termijn van 14 dagen na het ontvangen van het pakket, de bestelling te annuleren. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om de enveloppen terug te sturen. Je ontvangt dan het volledige bedrag van het desbetreffende product terug. De verzendkosten van het retour sturen naar Atelier Primrose zijn voor eigen rekening. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het pakket, bekijk de exacte kosten op de website van de gekozen vervoerder.

 

Maak je toch gebruik van het herroepingsrecht? Dan dien je de producten in de originele verpakking, staat én onbeschadigd te retourneren aan Atelier Primrose. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken kan je contact opnemen per mail (kayleigh.atelierprimrose@gmail.com). Het verschuldigde bedrag wordt na ontvangst van het retour gestuurde product in goede staat binnen 14 dagen teruggestort. Mocht het retour niet op tijd binnen zijn, dan neemt Atelier Primrose contact met je op.

 

1.3. Retourneren van digitale producten

Restituties voor niet-fysieke en digitale producten, zoals downloadbare JPEG, PNG of PDF's, zijn niet mogelijk.

 

1.4 Retour bij te bestelling op fout van klant

Wij doen altijd ons best om eventuele foutjes vóór de definitieve druk te corrigeren, maar het als klant is het belangrijk om zelf te letten op:

• Een goede kwaliteit van aangeleverde foto’s (min. 72 dpi; idealiter 300dpi)

• Het doorgeven van het juiste adres

• Het juist doorgeven van de teksten voor op de kaarten

• Correct geschreven namen

• Het juist doorgeven van de geboortegegevens zodra de baby is geboren

• Alle gevraagde informatie voor de bruiloft (correct geschreven)

• Foutieve keuzes die gemaakt zijn in het keuzemenu

 

Elke klant heeft recht op het controleren van het ontwerp. Daarom ontvang je bij bepaalde producten standaard één digitale proefronde, dit wordt bij het desbetreffende product vermeld. Controleer deze digitale proef op inhoud zoals persoonlijke gegevens, spelling, design, kalligrafie en lettertype- en grootte en kleur. 

 

Mocht het zijn dat er een spelfout of verkeerde persoonlijke informatie is doorgegeven, dan dient de klant binnen 1 werkdag van bestelling dit te vermelden of te melden bij de standaard digitale proefronde. Zodra je de digitale proefdruk hebt goedgekeurd, staat het ontwerp definitief vast en begint de productie. 

 

Voor bovenstaande fouten bij het opgeleverde product is Atelier Primrose niet verantwoordelijk. Is er toch een foutje uit bovenstaande lijst ingeslopen? Dan is het mogelijk om te kiezen voor een herdruk tegen een gereduceerde prijs.

 

2.0 ANNULERING DIENSTEN

Voor onze maatwerk en fotografische diensten zijn er andere regels verbonden dan voor het ontwerp van drukwerk. De klant betaald vooraf een aanbetaling.

 

2.1 Annulering fotoshoot door Atelier Primrose

Wanneer een fotoshoot wordt geannuleerd door Atelier Primrose, onder welke omstandigheden dan ook, dan wordt er door Atelier Primrose kosteloos aan de klant een nieuwe datum aangeboden. Dit gaat in overleg met de klant. Mocht er uiteindelijk écht geen nieuwe overeenkomst worden getekend, dan zal de voorgaande overeenkomst (factuur) ontbonden worden en het aankoopbedrag worden terug gestort of als alternatief: een cadeaubon met de waarde van het aankoopbedrag. 

 

2.2 Annulering door klant

• 2+ dagen van te voren

Wanneer de klant/opdrachtgever onder welke reden dan ook de fotoshoot annuleert, dan heeft de klant/opdrachtgever recht om een nieuwe overeenkomst in samenspraak te mogen opstellen zonder dat er kosten aan verbonden zijn. Dit betekent dat Atelier Primrose mee zal denken in het verplaatsen van de shoot. Komt er geen passende uitkomst door de datum te verplaatsen? Dan bieden wij een alternatief aan: de aanbetaling volledig terug te betalen in Euro’s of de waarde als cadeaubon van Atelier Primrose.

​

• 1 dag van tevoren

Als de klant één dag voorafgaand aan de fotoshoot annuleert, dan zal er 50% van de gehele offerte in rekening gebracht. Deze ontvangt men na annulering als factuur.

 

• Op de dag zelf

Als de klant op de dag van de fotoshoot annuleert, dan wordt de gehele offerte voor 100% in rekening gebracht. Deze ontvangt men na annulering als factuur.

 

2.2 Opzegging samenwerking

Als er, door welke reden dan ook, er de samenwerking door Atelier Primrose of de klant wordt opgezegd, is het nodig om tot een compromis te komen met elkaar. Wanneer het project al is begonnen en er gemaakte uren binnen het voorschot (zie offerte), dan zal het uitbetaalde voorschot niet worden terug betaald. Als de samenwerking wordt ontbonden voordat het project is begonnen (lees startdatum op contract) en het voorschot wel al is uitbetaald, dan zal Atelier Primrose in overleg en naar wens het bedrag binnen 14 werkdagen terugstorten. De klant/opdrachtgever dient de gewerkte uren ten aller tijden uit te betalen, mits anders is besproken.